Void RunnerUn problème avec Void Runner, ou simplement une question ? Les réponses les plus fréquentes sont ci-dessous ; si la vôtre n'y figure pas, écrivez-nous directement.
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Nous répondons généralement sous 2 à 3 jours ouvrés, et toujours sous 30 jours. Indiquez le nom du jeu, le modèle de votre appareil et la version de votre système : votre problème sera résolu bien plus vite.
Questions fréquentes
J'ai perdu ma progression, est-elle récupérable ?
Malheureusement non. La progression est conservée uniquement dans une base de données locale sur votre appareil ; il n'y a pas de sauvegarde dans le cloud. Désinstaller l'application, réinitialiser l'appareil ou en changer l'efface définitivement. Ce que vous envoyez au classement — votre nom affiché, votre score et l’heure de l’envoi — est également stocké sur nos serveurs. Désinstaller l’application efface les données de votre appareil, mais ne supprime pas l’enregistrement sur nos serveurs.
Pourquoi y a-t-il des publicités, et puis-je les retirer ?
Le jeu est gratuit et financé par la publicité. « Supprimer les publicités » dans la boutique est un achat unique qui désactive définitivement les bannières et les annonces interstitielles et d'ouverture. Les publicités récompensées restent proposées en option : elles ne sont jamais obligatoires.
Puis-je jouer sans connexion internet ?
Oui. L'intégralité du jeu fonctionne hors ligne. La connexion sert uniquement à charger les publicités ; sans connexion, aucune publicité n'est affichée et le jeu se poursuit normalement.
Comment réinitialiser ma progression ?
Dans le jeu : Paramètres > Réinitialiser la progression. Cela efface scores, succès, objets achetés et statistiques, et c'est irréversible.
Comment modifier mon choix de confidentialité publicitaire ?
Dans l'Espace économique européen, au Royaume-Uni et en Suisse, Paramètres > Options de confidentialité rouvre le formulaire de consentement pour modifier votre choix concernant la publicité personnalisée. Vous pouvez aussi réinitialiser ou supprimer votre identifiant publicitaire dans les réglages de l'appareil.
Mon achat n'est pas arrivé, que faire ?
Fermez d'abord complètement le jeu puis rouvrez-le : les achats sont généralement vérifiés au lancement. Si le problème persiste, écrivez-nous avec le reçu de la boutique. Les remboursements suivent les règles de Google Play ou de l'App Store et sont traités par la boutique.
Comment changer la langue du jeu ?
Paramètres > Langue. Au premier lancement, le jeu suit la langue de votre appareil et bascule en anglais si celle-ci n'est pas prise en charge.
Signaler un bug
Si vous trouvez un bug, indiquez-nous : le nom et la version du jeu (en bas de l'écran Paramètres), le modèle de votre appareil, la version du système, ce que vous avez fait et ce que vous attendiez. Une capture d'écran aide, si vous en avez une.