Void Runner¿Tienes un problema con Void Runner o simplemente una duda? Abajo están las respuestas más habituales; si la tuya no aparece, escríbenos directamente.
Contacto
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Solemos responder en 2-3 días laborables y siempre dentro de 30 días. Si nos indicas el nombre del juego, el modelo del dispositivo y la versión del sistema operativo, lo resolvemos mucho más rápido.
Preguntas frecuentes
He perdido mi progreso, ¿se puede recuperar?
Lamentablemente no. El progreso se guarda solo en una base de datos local de tu dispositivo; no hay copia en la nube. Desinstalar la aplicación, restablecer el dispositivo o cambiar de dispositivo lo borra de forma permanente. Los registros que envías a la clasificación — tu nombre visible, tu puntuación y la hora del envío — también se almacenan en nuestros servidores. Desinstalar la aplicación borra los datos de tu dispositivo, pero no elimina el registro de nuestros servidores.
¿Por qué hay anuncios y puedo quitarlos?
El juego es gratuito y se financia con publicidad. «Quitar anuncios» en la tienda es una compra única que desactiva de forma permanente los banners y los anuncios intersticiales y de apertura. Los anuncios recompensados siguen disponibles como opción: nunca son obligatorios.
¿Puedo jugar sin conexión a internet?
Sí. Todo el juego funciona sin conexión. Internet solo se usa para cargar anuncios; sin conexión no se muestra ninguno y el juego continúa con normalidad.
¿Cómo reinicio mi progreso?
En el juego, Ajustes > Reiniciar progreso. Esto borra puntuaciones, logros, objetos comprados y estadísticas, y no se puede deshacer.
¿Cómo cambio mi preferencia de privacidad publicitaria?
En el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido y Suiza, Ajustes > Opciones de privacidad vuelve a abrir el formulario de consentimiento para cambiar tu elección sobre publicidad personalizada. También puedes restablecer o eliminar tu identificador de publicidad en los ajustes del dispositivo.
Mi compra no ha llegado, ¿qué hago?
Primero cierra el juego por completo y vuelve a abrirlo; las compras suelen verificarse al iniciar. Si no se resuelve, escríbenos con el recibo de la tienda. Los reembolsos se rigen por las normas de Google Play o App Store y los gestiona la tienda.
¿Cómo cambio el idioma del juego?
Ajustes > Idioma. En el primer inicio el juego sigue el idioma del dispositivo y usa inglés si ese idioma no está disponible.
Informar de un error
Si encuentras un error, cuéntanos: nombre y versión del juego (aparece al final de la pantalla de Ajustes), modelo del dispositivo, versión del sistema operativo, qué hiciste y qué esperabas que ocurriera. Una captura ayuda si la tienes.